Trocas e Devoluções

 

 Após o recebimento da peça, o cliente tem 7 dias úteis para solicitar a devolução e 7 dias úteis para troca. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintas condições:

  • Troca = cupom em crédito no site 

  • Devolução = estorno 

  • O produto deve estar com a etiqueta e na embalagem original ( saquinho branco) em produtos enviados neste padrão (ex. acessórios). 
  • Sem indícios de uso, lavagem, odores,manchas ou modificações feitas pelo cliente.
  • O produto deve ser enviado de preferência na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. No entanto, caso o cliente tenha jogado fora, pode enviar em outra caixa de sua preferência,porém a loja não arca os custos da embalagem.
  • A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças ( ela vai colada na parte de cima da caixa, junto com a etiqueta).

Para TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

  1. Leve a caixa lacrada aos correios com o código de postagem que você irá receber via e-mail. (O e-mail é enviado alguns minutos após a nossa autorização da logística reversa. Entre em contato com a loja para solicitar).
  2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
  3. Após o recebermos a peça,ela será analisada por nosso setor de qualidade, caso aprovada,em 48hrs entraremos em contato para informar sobre o CUPOM EM CRÉDITO no valor pago pela peça. 
  4. Após a criação do cupom, você terá 60 dias para usá-lo em nossa loja.
  5. Agora é só entrar em nosso site, realizar uma nova compra e inserir o seu cupom ( o cupom será gerado em seu nome e poderá ser utilizado apenas uma única vez ).

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

  1. Leve a caixa lacrada aos correios com o código de postagem que você irá receber via e-mail. (O e-mail é enviado alguns minutos após a nossa autorização da logística reversa. Entre em contato com a loja para solicitar).
  2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
  3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 60 dias úteis você receberá em seu e-mail e/ou whatsApp o comprovante de ESTORNO da sua compra.

 

Sobre estorno:

Cartão de crédito 

  •  O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador,dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno, entre 30 à 60 dias.
  • A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas,porém a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento.Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$3000 parcelado em 3x, o estorno será feito em 3 meses,sendo R$1000 por mês.

Pix

  • Será realizado um PIX de volta para mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.
  • Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, entraremos em contato com você.